近日，杭州電子科技大學一名學生向新上線的AI輔導員“紐扣老師”求助:“我的論文盲審沒過，怎么辦?”據悉，這款由該校學工處推出的AI輔導員，能夠為學生解答關于食堂、宿舍及自習教室等方面的問題，受到同學們的普遍歡迎。

很顯然，AI輔導員屬于一個智能應用，是人機交互系統的范疇，作為一所以計算機及相關領域見長的院校，杭州電子科技大學擁有開發相關程序及應用的技術與資源優勢。一般而言，大學生群體規模龐大，面對的問題也非常繁雜，有咨詢考試報名時間的，有了解評優政策的，有想知道食堂菜譜的，有想更換宿舍的，有尋找空余教室自習或召開小型研討會的，可謂五花八門，如果每位同學針對自己的問題都要咨詢輔導員，輔導員顯然會疲于應付。尤其是，面對的問題高度雷同甚至完全一樣，經常需要重復回答同樣的問題，無疑對輔導員們的耐心也是一種考驗。

如何減少上述重復性工作量?如何減輕輔導員的工作壓力，緩解其工作倦怠感?

根據報道，杭州電子科技大學的開發人員先人工收集一些相關問題或需求，然后將其進行數字化處理，并利用計算機相關技術進行頻率分析，得到被提的最多次數的問題是哪些，其次是哪些，以及對應的慣常性答案1及答案2，最后將問題及答案輸入到AI輔導員。這樣，當學生有問題1時，AI輔導員就會實現自動鏈接，給出答案1；當學生提問問題2，AI輔導員也會自動按答案2作答。

應用AI輔導員的結果是一舉兩得:學生的問題或疑問處理效率大大提升，能有效規避出現“當前線路忙，請稍后再撥”的尷尬，輔導員及相關老師也可以從大量重復性工作中解放出來，將工作重心置于情感交流與互動、心理問題的疏導與解析等切實需要師生雙方只能通過電話溝通乃至面對面溝通的問題。

毫無疑問，AI輔導員可以有效實現人與機的合理分工，即重復性問題、指引性問題、答案確定性問題交給機器(AI)處理，情緒問題、情感問題即其他復雜問題則由人來處理。

當然，AI輔導員終究只是一個智能應用，本質上依舊是一個機器人，只是人的助手，尚不能完全取代人的工作。正如部分同學反映，AI輔導員的回答有時會顯得“冰冷”，部分回答過于刻板與規范，缺乏人情味，即時的互動性略顯不足。我們相信，隨著科學技術的飛速發展，AI的智能化程度也會越來越高，將部分程度擁有表情、情緒、情感等傳統人類的特征或特質，但無論怎么說，在可見的未來，AI很難做到像人一樣復雜與多元。

這個意義上，AI輔導員的問世，一方面為部分老師減輕了原有工作量，另一方面，也對他們的工作提出了較高的要求，給予學生更有溫度的慰藉與更有人情味的關懷，無疑是相關老師更艱難和更重要的工作。

　　□姚華松