“紐扣老師，我感覺學業和就業壓力大，怎么辦”“紐扣老師，我該如何平衡學業和社團工作的關系”…… 面對學生發自內心的問題，杭州電子科技大學一個叫“紐扣”的AI輔導員化身，總是能“很熱情”的回答學生，娓娓道來、事無巨細。

這是杭州電子科大學工部“AI+思政”以數據賦能思政教育工作重要轉型的實踐。杭電學工部組建師生團隊，以精準思政一體化平臺、多部門學生教育管理政策為語料基礎，推出以真實人為原型的“輔導員化身”，或者說是AI輔導員。以AI技術加持，將輔導員從重復性、繁瑣性的日常事務回答中抽身出來，集中精力精進輔導員的主職主業，更好地服務學生成長。

在全校大規模推廣應用之前，學校精心醞釀，選取了輔導員賈鵬飛老師為樣板進行落地性測試。賈鵬飛有一個公眾號，叫做“第二枚紐扣”，多年來他在微信公號上以“樹洞”的形式回答學生生活、學習、社團、社會實踐、創新創業、就業生涯等方面問題，文采與細節感兼備，深受學生喜愛。賈老師是名副其實的“知心大哥哥型輔導員”，目前相關推文已達40余萬字。

杭電學工部網絡思政中心技術指導李甫老師帶領“杭電助手”學生團隊王文杰、江浙等同學開發的AI輔導員。在李甫看來，這40余萬字的文字材料，就是個性化AI輔導員訓練的“場景指導”與“語料支撐”。此次“紐扣”的AI 輔導員助手的成功搭建，實踐驗證了杭電在高校思政領域“低代碼平臺 ，高頻率應用“的AI模式創新。

依托人工智能技術，為保證AI輔導員在回答問題時的準確性和可溯源性，采用RAG檢索增強技術，基于輔導員為自己所管理班級的學生添加的知識庫，通過知識庫的智能匹配檢索以獲取精準正確的知識，并通過大模型生成結果。同時為了拓展AI輔導員的能力，構建AI Agent智能體以拓展AI輔導員的功能，允許AI輔導員幫助學生自動化完成簡單任務，且可以將重要問題與輔導員本人進行交互，在減少輔導員本人的工作內容的同時，不忽視學生的重要需求。

擁有AI“輔導員化身”的賈鵬飛老師，等于是擁有了“能24小時為學生提供幫助的工作小助手”。

賈鵬飛說，“AI輔導員能幫助輔導員解決一些事務性、重復性工作。比如輔導員需要發布一個關于評選十佳大學生的通知，很多學生可能會詢問相關要求。輔導員可能需要重復回答同樣的問題多次。但如果輔導員將通知及相關要求輸入到AI輔導員知識庫中，學生就可以直接向AI輔導員提問，AI輔導員會根據輸入的信息和輔導員的要求來回答學生的問題。”

“我們還可以將AI輔導員定義為一個談心專家，學生可以向它傾訴。AI輔導員可以根據學生的癥狀提供建議，比如詢問癥狀持續了多久，建議去醫院咨詢，或者提供其他處理建議。”賈鵬飛分析道，AI輔導員可以在學習指導上發揮作用。比如，將多年來學生在某個學科上的學習建議整理成冊，交給AI輔導員的知識庫。當學生在某個學科遇到困難時，他們可以詢問AI輔導員。

在浙江省網絡教育名師胡海濱老師看來， 每個輔導員不僅可以擁有一個智能分身，還可以在每個細分領域中擁有多個智能分身，比如“職業指導的分身”“學業指導的分身”“談心談話的分身”等。“AI輔導員的定位要明確，它能幫助輔導員更好的開展工作，但不能代替輔導員，輔導員和學生面對面的心靈交流，了解—溝通—信任關系的建立，線下過程必不可少。”胡海濱說，“有時候，輔導員一個信任的眼神，一個鼓勵的手勢，問題就解決了。機器人代替不了人。”

據悉，杭電李甫老師帶領“杭電助手”學生團隊此前已開發并上線了新學期師生智能問答助手，能夠基于校園知識庫為學校老師、學生解答校園學習、生活方面的各種問題，項目已經投入運營并且擁有穩定的流量。在此過程中，研發人員對AI的長處和不足之處有了更加深刻的認識，同時對AI技術的使用也更加熟練。

“這次AI輔導員的研發不僅是杭電在高校思政產品應用上的創新，同樣也是學校在AI在校園場景上的一次新探索。學校將繼續在數字思政領域持續發力，以技術賦能思政隊伍建設和輔導員工作，創新更多深受輔導員歡迎的應用場景。”校學工部部長陳巍說。（光明日報全媒體記者 陸健 通訊員 程振偉 黃穎）